| Erhebung und Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes (EBE) von 2011 in | |
| Das "Erhöhte Beförderungsentgelt" (EBE) in der Praxis der Verkehrsunternehmen - Erfahrungsaustausch von 2011 in | |
| Kunden halten und gewinnen durch die Fahrausweisprüfung - Aufbaukurs von 19.-20.10.2010 in Mannheim | |
| Kunden halten und gewinnen durch die Fahrausweisprüfung - Grundkurs von 2011 in Mannheim | |
| Tätigkeitsfeld d. Fahrausweisprüfers - Fahrausweisprüfung im Spannungsfeld zw.Recht u. Kundenorienti von 30.09.-01.10.2010 in Berlin | |
| Stress- und Konfliktbewältigung für Fahrausweisprüfer von 11.-12.11.2010 in Mannheim | |
| Umgang mit Krisensituationen - Deeskalationstraining für Fahrausweisprüfer und Fahrer von 06.-07.10.2010 in Hamburg |